Cayma Hakkı

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, mesafeli olarak kurulan bir sözleşmeden belirli bir süre içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden dönme hakkıdır. GTX Stream hizmeti WhatsApp ve e-posta üzerinden satıldığı için mesafeli sözleşme kapsamındadır. Aşağıda Türkiye, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'taki kullanıcılar için geçerli çerçeveyi sade bir dille özetliyoruz.

Cayma süresi

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gündür. Bu süre:

• Türkiye ve KKTC'deki kullanıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• AB ülkelerindeki kullanıcılar için 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi ve bu direktifi uygulayan ulusal mevzuat,
• Birleşik Krallık'taki kullanıcılar için Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

çerçevesinde değerlendirilir. KKTC'de yaşayan kullanıcılar için yürürlükteki yerel tüketici mevzuatının emredici hükümleri de saklıdır.

Hizmetin cayma süresi içinde başlaması

Dijital yayın hizmetinde kullanıcılar genellikle erişimin hemen açılmasını ister. Mevzuat, hizmetin cayma süresi dolmadan tüketicinin açık talebi ve onayıyla ifasına başlanması halinde özel kurallar öngörür. AB ve Birleşik Krallık mevzuatında, tüketicinin açık talebiyle başlayan hizmetten cayılırsa, cayma bildirimine kadar sağlanan hizmet için orantılı bir bedel talep edilebilir. Türkiye mevzuatında da cayma süresi içinde tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisna hükümleri bulunmaktadır.

GTX Stream'de bu karmaşayı kullanıcı lehine sadeleştiriyoruz: Tüm paketlerde geçerli olan 14 gün para iade garantisi sayesinde, hizmet başlamış olsa bile ilk 14 gün içinde koşullara uygun iade talebinde bulunabilirsiniz. Garanti, yasal cayma hakkınızı daraltmaz; yasal hakkınızın daha geniş olduğu durumlarda yasal hüküm uygulanır.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. Cayma süresi içinde info@gtxstream.com adresine veya WhatsApp hattımıza açık bir bildirim gönderin.
2. Bildirimde adınızı, kullanıcı adınızı, sipariş tarihini ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
3. Bildiriminiz alındığında size yazılı bir onay iletilir ve hesabınız kapatılır.
4. İade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun biçimde gerçekleştirilir.

Bildirimin herhangi bir kalıpta yapılması zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her yazılı beyan yeterlidir.

Örnek cayma bildirimi

"GTX Stream'den [tarih] tarihinde satın aldığım [paket adı] paketine ilişkin sözleşmeden cayıyorum. Kullanıcı adım: [kullanıcı adı]. Ad soyad: [ad soyad]. Tarih: [tarih]."

İade süresi ve yöntemi

İade, ek bir masraf yüklenmeden ve ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yapılır. Ödeme aracısının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Ödeme yöntemlerine ilişkin genel bilgiler ödeme ve teslimat sayfasındadır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Hesabın kullanım kurallarına aykırı biçimde (örneğin erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması veya ticari amaçla kullanım) kullanıldığının tespit edilmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından kullanılan hizmet bedeli düşülebilir. Bayilik kredileri ve kurumsal restream sözleşmeleri tüketici sözleşmesi niteliğinde olmadığından bu sayfanın kapsamı dışındadır; bu sözleşmelerin koşulları ayrıca belirlenir.

Sorularınız için

Cayma ve iade süreçleriyle ilgili her soru için iletişim sayfasındaki kanallardan her gün 10:00–24:00 (Türkiye saati) arasında bize ulaşabilirsiniz. Sözleşmenin tüm şartları hizmet şartları sayfasında yer alır.